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小議圖書館參考咨詢工作的時代要求

出處:論文網
時間:2019-03-31

小議圖書館參考咨詢工作的時代要求

  參考咨詢是圖書館服務的重要組成部分,是讀者向圖書館工作人員或其它專家提問并獲得解答的一種信息服務方式。它最早出現于1876年的美國,迄今已有100多年的歷史。身為“圖書館的心臟”,在開發和報道文獻資源、為讀者提供信息服務、充分利用智力資源、宣傳和擴大圖書館的影響等方面一直發揮著至關重要的作用,占據著不可或缺的地位。隨著網絡技術和信息科學的飛速發展,參考咨詢的形式和內容都發生了根本性的改變,在線咨詢、實時咨詢、互動咨詢、可視咨詢等各種方式紛紛涌現,為讀者提供出網絡時代實時、動態、便捷、高效的信息服務。

  1、圖書館參考咨詢工作概論

  1.1 參考咨詢的涵義

  關于圖書館參考咨詢的涵義,《中國大百科全書》是這樣描述的:參考咨詢是圖書館員對讀者在利用文獻和尋求知識、情報提供幫助的活動。它以協助檢索、解答咨詢和專題文獻報道等方式向讀者提供事實、數據和文獻線索。有些國家的圖書館參考咨詢服務甚至還包括解答讀者生活問題的咨詢。此外,《大英百科全書》(2002年版)是這樣解釋的:參考服務是圖書館員為使讀者最充分的利用館藏并滿足他們的信息需求而為讀者提供的個人幫助。

  1.2 參考咨詢工作地位及作用

  參考咨詢是圖書館工作的重要組成部分,相對于圖書館的采訪、編目、流通、閱覽等環節,參考咨詢還是一個比較年輕的工作,但也是更具活力、更能體現圖書館服務的增值作用和館員價值的工作,是讀者服務工作的深化和拓展。傳統的文獻借閱服務是為了滿足讀者的共性需求,而參考咨詢是為了滿足讀者的個性化需求。參考咨詢員需要綜合地利用各種信息檢索方法和服務手段,解決讀者在查找信息過程中遇到的各種疑難問題,幫助讀者更有效地利用圖書館。

  現代信息技術的迅速發展,改變了文獻資源的存儲方式、檢索方式以及交流與傳播方式,使文獻資源向數字化方向發展。這不但給傳統的館藏文獻結構和圖書館管理模式帶來了革命性的變化,而且給讀者利用圖書館帶來了越來越多的問題,讀者越來越需要圖書館參考咨詢員提供各種各樣的幫助。同時,圖書館管理的重心開始從重視二線文獻資源的組織和管理轉向重視一線的讀者服務工作,參考咨詢服務的水平更成為衡量現代圖書館整體服務水平的重要標志。

  2、新時期參考咨詢工作的特點

  2.1咨詢場所的變化館內與館外并存

  傳統的咨詢服務場所是在館內進行,主要是館員與讀者面對面或書面形式進行交流,部分地使用電話進行咨詢和解答。而在網絡環境下的參考咨詢服務場所可以在任何一個地方,在家里或辦公室進行。隨時隨地都可以利用先進的網絡技術,通過電子郵件的方式與參考咨詢館員進行聯系。咨詢館員可直接在網上及時解答各種咨詢,不受任何時空的限制。很顯然,咨詢的場所在不斷地擴大和外延。隨之,咨詢的途徑也越來越多。讀者人數也在不斷上升,這些變化勢必導致參考咨詢工作的難度和工作量增加,如果我們不全面創新參考咨詢工作,就很難適應這一新變化。

  2.2咨詢方式的變化手工檢索與網絡化檢索并存

  傳統咨詢服務方式的基本特征是通過手工查詢、翻閱各類工具書。這種方式既耗時,又受館藏資源的限制。查全率和查準率都將受到影響。在網絡環境下,上網查詢瀏覽,下載文獻已成為最方便獲取文獻的手段。使用智能化、自動化、網絡化的檢索工具,已成為現代參考咨詢服務的重要特征。現代信息技術的應用和良好的網絡環境條件,使參考咨詢服務不僅可以利用各種載體形式的事實型數據庫,數據型數據庫,題錄型數據庫,全文型數據庫和圖像型數據庫以及種類繁多的電子版參考工具書,更可以借助網絡提供的信息查詢工具來實現。所以,在現代高度發達的文獻信息技術支持下,參考咨詢服務方式已是手工檢索與網絡化檢索并存,這種并存,使得參考咨詢服務工作的服務手段急需創新。

  3、參考咨詢工作存在的問題

  3.1基礎設施不足

  目前,價格昂貴的現代化設備與有限的購書經費已形成極大反差,致使高校圖書館的自動化建設水平發展速度極為緩慢,也不平衡。還有部分高校館的現代化速度還處于起步階段,各種基礎設施極不完善。其中包括:必需設備配備不全,現有設備陳舊,網絡不暢,自建數據庫尚缺,特色數據庫未建,網上信息雜亂無序,引進數據庫尚未開發,圖書館網站建內容單薄而又滯后,計算機和網絡的安全防范管理措施不得力,IP地址資源緊缺等等。所有這些,給網絡環境下的參考咨詢工作的開展帶來了極大的困難,導致提高服務質量只是一句空話。

  3.2人員素質有待提高

  由于受市場經濟的沖擊,加上高校圖書館人事制度不健全,致使高校圖書館有用的人才流失現象較為嚴重,特別是高素質的咨詢館員更是缺失。許多館普遍存在的一種現象就是:圖書館成為老、弱、病、弱、殘的“收容所”,改革分流人員的“庇護所”和解決干部教授農民的“好場所”。由于整體素質偏低,這些人員的存在,再好的培訓途徑對于他們來說也無法進行實施。他們只能充當一個守攤子、看門子、換牌子的“守門員”角色,很難成為一個信息海洋的“導航員”。由于這種現象的存在,嚴重制約了網絡環境下參考咨詢工作的順利進行。

  3.3服務理念急需更新   不少館領導和館員服務理念較陳舊、保守、對開展參考咨詢工作的信心和認識不足,總認為一個館只要進行采編、流通和閱覽等一般性的服務工作,就說明此館在正常運轉。至于高層次的參考咨詢服務工作可做可不做,不愿意在這方面花費更多的時間和精力,沒有真正把它列入重要議事日程上來,致使此項工作難以開。使許多新的信息沒有充分發揮出來,造成了信息資源的嚴重浪費,嚴重制約了圖書館服務質量的提高。從而也極大地挫傷了讀者利用圖書館的積極性,同時也降低了圖書館在人們心目中的應有的地位和作用。

  4、參考咨詢服務工作的時代要求

  4.1興建基礎設施

  俗話說:“巧婦難為無米之炊”。同樣道理,要想搞好網絡環境下的參考咨詢工作就得要擁有先進的設備作基礎,否則只是紙上談兵,毫無意義。所以說參考咨詢的基礎設施建設工作也是不可忽視的一個重要環節。首先,圖書館要配備好必要的計算機設備,并建立穩定可靠的開放式、集成化管理系統和性能優良的、與內外聯網的開放性網絡,并必須保證網絡的暢通,這樣才能充分發揮網絡和網上信息資源的作用。其次,要建立數據資源管理系統。作為數據庫管理的平臺,該系統應包括信息的獲取與創新、存儲與管理、訪問與查詢、發布與傳送以及權限管理等多個模式。它的管理機制與運作模式都應基于INTERNET網絡環境來設計,支持各種相應的標準與協議,為讀者提供優質的數字資源服務,以保證參考咨詢服務工作的順利開展,提高讀者的滿意度。

  4.2提高館員素質

  參考咨詢工作是圖書館讀者服務工作的重要組成部分,也是現代圖書館服務的重要標志。要想全面創新參考咨詢服務工作有了新的服務理念還不行,這些理念還得要有人去具體實現。所以說,咨詢館素質創新,是網絡環境下開展參考咨詢工作的關鍵之所在。為此,我們應把創新參考咨詢人員素質問題列為所有工作中的重中之重。建立和完善圖書館創新人才的開發機制,制訂出一系列切實可行的培訓措施,扎扎實實地做好參考咨詢館的培養工作。其方式有:常辦培訓班;開設專題講座;參加各種學術會議;短期脫產進修;在職再教育;外出參觀學習;出國訪問與考察等等。通過這樣一些活動的開展,使參考咨詢館員的綜合素質得到快速和全方位的創新與提高,使他們即懂得傳統的咨詢工作,又掌握了現代化服務手段,從而,能非常從容地擔當起這一特殊時期賦予他們的歷史使命。

  4.3創新服務理念

  在網絡環境下,要想參考咨詢工作與時俱進,首先就得轉變和創新服務理念,建立新的服務機制和服務模式,充分認識到參考咨詢工作在新時期圖書館工作中的重要性。不斷創新參考咨詢工作的內容、方式和方法。努力克服那種參考咨詢工作可有可無、可深可淺的思想,牢固樹立“讀者至上,服務第一”的觀念,將讀者服務工件的重點從傳統的文獻借閱咨詢服務轉移到高層次的參考咨詢服務上來。不斷增強網絡信息咨詢服務意識,不斷拓展讀者服務工件的內涵和外延,為讀者及時提供集成、多樣、動態的數字化信息資源服務。只有這樣,才能使我們的參考咨詢工作更具針對性、主動性和創新性。

  結 語

  創新參考咨詢工作的目的,就是要大力提高信息資源利用率,充分發揮各種信息在教學中的積極作用。正如培根所言:“知識的力量不僅取決于其本身的價值大小,更取決于它是否被傳播及傳播的深度與廣度”。那么,參考咨詢工作就是這樣一種加深加寬知識傳播的重要手段。所以說,在網絡環境下,只有不斷地創新圖書館的參考咨詢工作,才能使圖書館的服務水平躍上一個新的臺階,使信息資源在教學和科研工作中的作用得到更充分的發揮。

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