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淺談如何促進圖書館員與讀者的關系

出處:論文網
時間:2019-04-03

淺談如何促進圖書館員與讀者的關系

  1、引言

  圖書館圖書館員和讀者組成,服務是圖書館永恒的主題,“讀者第一,服務至上”是圖書館的服務宗旨。圖書館事業要想有更好的發展,就必須實現館藏、館員、讀者三者的良性互動。在保證了館藏資源的建設之后,館員與讀者良好關系的建立就成了首要問題。因此,要從建立健全有效的管理機制和提高館員的綜合素質兩個方面促進館員與讀者的良好關系。

  2、公共圖書館館員與讀者現狀分析

  2.1 圖書館員的現狀分析。目前圖書館館員的整體文化素質和職業素質都存在著一定的問題。館員學歷普遍偏低,英語水平和計算機水平不高,業務技能差,館內缺乏業務骨干和實用型人才。部分館員長期重復著借書還書、圖書上架等簡單繁瑣的體力勞動,對工作失去了沖勁和干勁,服務意識變得淡薄,缺乏工作熱情。有的館員只追求平淡的生活,追求清閑平凡的工作,事業心不強,影響了圖書館的工作效率。另一方面,館員接待讀者量大, 整理書刊比較辛苦,工資待遇不高、節假日也正常開放,又遇到不理解館員的讀者,長期下來種種因素造成館員出現職業倦怠的情況,對讀者產生厭惡的心理,服務的態度變得不好, 語氣變得急躁,容易與讀者起沖突。

  2.2 大眾讀者的現狀分析。部分讀者素質不高,不尊重圖書管理員,不遵守圖書館的規章制度,隨意損壞、涂抹、折壓書籍,不文明借閱,看到對自己有用的信息就剪下或整份報紙帶走,或是不辦理借閱手續就把圖書帶出圖書館。另一方面是讀者不理解館員的工作,選書時亂拿亂放,認為館員對讀者服務就應該持有“讀者就是上帝”的理念,對讀者的服務就應該卑躬屈膝,完全把自己當成了上帝,無理取鬧,引起了館員對他們的反感,產生不愿意為之服務的心理,從而與館員之間引發了矛盾沖突。

  3、如何促進圖書館館員與讀者之間的關系

  3.1 建立健全有效的管理機制

  圖書館服務質量的提高, 需要服務過程中的所有部門、所有環節密切配合, 而各項工作和行為的約束、各項工作的順利開展則來源于健全的制度保障。為了更好地管理和規范讀者,圖書館需要制定有效的管理制度,使管理有法可依。

  3.1.1 建立責任問責制。把工作職責和工作任務分配到各個部門和各個工作崗位,責任到人。把工作和責任落實到部門,落實到個人,這不僅能提高館員的責任意識,使館員在工作中更加細致認真,避免各部門各工作崗位之間因職能不明確互相推托責任,也防止館員對工作應付了事,抱有“事不關已,高高掛起”的工作態度。

  3.1.2 建立崗位競聘、崗位輪換、職稱考核評聘制度。競爭上崗,擇優錄用,實施館員崗位和職業職稱的競爭評聘。定期輪換崗位,增強館員學習新知識、掌握新技能的興趣。讓館員成為工作上的多面手,形成一種你追我趕的工作氛圍,從而提高館員的整體服務質量。

  3.1.3 為館員創造學習機會。為館員制定長遠的人才培養計劃,定期開設專業知識培訓班,開設專題講座,加強館員計算機技術、網絡技術、數據管理、信息處理等方面的技能。鼓勵館員利用閑暇時間自學,組織館員到先進的圖書館參觀學習,借鑒人家的先進經驗和先進做法,達到館員素質的全面提高。

  3.1.4 注重引進人才。圖書館員要有較強的競爭、創新意識。引進高學歷、高素質、有多學科背景和廣博的專業技術人員,給他們施展才能的空間和機會,以此來影響和帶動全體館員學習和工作的積極性,壯大發展人才隊伍建設。

  3.1.5 開設讀者意見箱。開辦讀者意見箱,定期了解讀者對各項工作的反應情況,了解讀者的需求,了解讀者對每位館員做出的評價,以此來改進讀者服務工作,并把讀者對館員的評價作為館員年度考核的一項內容。有了讀者的監督,館員會更加努力學習,不斷加強自身修養,從而提高服務水平和業務技能。

  3.2 提高圖書館員的綜合素質

  提高館員素質需要強有力的制度保障,有了制度的保障,全方位的提高館員的人格素質、人文素質和業務素質。

  3.2.1 提高人格素養。館員要有為社會服務的修養和精神,擺正心態,愛崗敬業,對待工作嚴肅認真。心中要有“為讀者服務”的理念,對人對事都要抱有樂觀的態度,以“一天都不耽誤”的精神做人做事,發展自己,發展圖書館的事業。

  3.2.2 具備較高層次的學歷、豐富的學科知識底蘊。不斷地進修,大學專科的可以攻讀本科,大學本科的可以攻讀研究生,多參加專業技能培訓班,多聽講座,除了多看圖書館專業的書籍,還要多看各個學科的書,掌握多方面的學科知識,實現自我價值的提升。

  3.2.3 具備政治涵養、外語應用能力和文字表達功底

  時時關注時事政治,閱讀黨政機關報,提高政治修養。利用工作之余學習基本的英語單詞、句子,具備基本的英語聽、說、讀、寫能力。學習公文寫作,掌握每一文種的寫作方法,能熟練寫出每一類型的公文和活動策劃方案。

  3.2.4 具備系統操作、網絡管理以及捕捉信息能力。熟練計算機的軟件操作系統,對Word、Excel、Power-point等辦公軟件應用自如。熟練掌握圖書館借還書系統RFID、Inter-lib和圖書館辦公軟件Office Automatic的應用。具備強烈的信息意識,對信息有敏銳的觀察力和判斷選擇力,能夠迅速捕捉有價值的信息。

  3.2.5 熟悉圖書館所有業務流程。掌握對圖書的采購、分類、編目、典藏、流通、閱覽、參考咨詢等基礎知識以及圖書館的構成、功能、作用和圖書、期刊、報紙分類及檢索等方面的知識,還要熟悉圖書分類以及工具書的使用方法、現代文獻信息的檢索手段等。

  3.2.6 掌握與讀者溝通的技巧。在工作中積累對讀者服務的經驗,把讀者當成朋友對待,相互尊重、相互理解,和讀者成為朋友鄰居的關系。對讀者服務時面帶微笑,認真傾聽讀者的咨詢,耐心回答讀者的問題,回答問題時語言表達要有親和力。了解讀者的需求,特別是重點關注經常到館的老年讀者,對他們提供針對性服務。適當地提醒讀者,幫助讀者養成良好的閱讀習慣,讓讀者學會遵守圖書館的規章制度,作一位文明的讀者。

  4、結束語

  要想圖書館事業有好的發展, 就必須要得到讀者的認同和支持, 只有擁有眾多的讀者, 圖書館事業才能充滿活力。館員只要給讀者以微笑和關懷, 就能得到讀者的理解與支持。只要真正做到從讀者的角度出發考慮問題, 就能贏得讀者的信任和喜愛。館員與讀者應該是平等的關系,只要雙方能相互理解和尊重,就能有一個良好的溝通,從而實現一個“親和、溫馨、高雅、品位”的圖書館。

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