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私人訂制旅游遇到的瓶頸與對策

出處:論文網
時間:2019-11-01

私人訂制旅游遇到的瓶頸與對策

  近年來,隨著消費者旅游需求的進一步提升,私人訂制旅游深受國人歡迎。私人訂制旅游是高端旅行策劃機構根據客戶的特定需求,從路線、方式和服務著手為客戶量身打造的具有濃郁個人專屬風格的旅行。但我國私人訂制旅游是新生產業,我們針對私人訂制旅游發展中的問題,通過分析影響私人訂制旅游的各種問題,對其發展問題及前景加以研究和把握,提出相應的對策以促進私人訂制旅游的健康快速發展。

  1、私人訂制旅游存在的現狀及問題

  統計數字顯示,2018年全年,國內旅游人數55.39億人次,比上年同期增長10.8%;入出境旅游總人數2.91億人次,同比增長7.8%;全年實現旅游總收入5.97萬億元,同比增長10.5%。現在的私人訂制旅游則更加的注重品質,根據旅游者的興趣愛好,出游時間和預算,即可為旅游者設計出獨特的旅游線路。私人訂制旅游在我國尚處于上升發展階段,其市場潛力遠未被開發。

  1.1價格高昂

  私人訂制旅游是一種高成本、高價格,一種不容易接受的消費。與傳統跟團旅游相比,無論是客戶體驗,還是旅游服務上均體現出極大的優越性。經濟相對落后與價格過高的原因導致私人訂制旅游需求不旺盛,發展緩慢。而規模化訂制游也意味著旅行服務商在供應鏈上有了更強的議價能力,從而讓訂制游在價格上進一步平民化。

  1.2宣傳不到位

  游客了解旅游地主要是通過電視網絡等途徑,電視網絡傳媒傳播范圍廣,感染力強,信息詳細,更能引起大家的關注。只有掌握高效的宣傳方式,才能最大限度讓游客了解景區,從而提高景區知名度。私人旅行觀念不夠廣泛在我國起步較晚,被大多數認為是高端消費。訂制旅游作為新興事物,還未能走入大眾市場的視野。而大多數人一旦了解了該項業務,會對其表現出較濃厚的興趣。

  1.3從業人員素質偏低

  我國傳統旅游團的線路是相對成熟的,而私人訂制旅游對旅游從業人員的素質要求比較高。但在發展私人訂制旅游中有一種發展傾向,即旅行社自稱他們是根據顧客要求而設計的旅游計劃。但實際上只是將傳統線路稍作調整和改變,就是所謂的賦予新意,只是在行程單上對所到景點用更豐富的語言進行描述和包裝,實則是一種偽私人訂制行為。而旅行社的低利潤難于吸引高素質設計人員。沒有高層的戰略發展策略和適當的人員培訓,是很難彌補這一短板的。

  1.4標準化、規范化水平較低

  當前我國旅游市場標準化,規范化普遍較低。旅游景點的商品、門票和旅游酒店的住宿等費用虛高標價,旅行社承包一切現象比較普遍,有些導游和經營商相互勾結從中獲取回扣。欺瞞消費者的現象在旅游業普遍存在的,嚴重影響了旅游形象和旅游服務質量。此外,在我國各個城市和地區都存在不同程度的欺客宰客,售賣假冒偽劣商品等現象,導致當前旅游業標準化規范化水平較低。

  2、完善私人訂制旅游的對策

  2.1發展旅游規模,價格平民化

  私人訂制旅游以高價格、高品味、高服務“三高”令許多人望而止步,很大程度上影響了私人訂制旅游的發展,為此,我們制定個性化團購模式,成規模的訂制出行路線,在運營成本上低于單人訂制,有效降低成本,通過專業人員規劃旅行路線組合多樣化旅行方式,結合參團者的旅游偏好,團友屬于“志趣相投”者,彼此步調一致,這樣既降低了私人訂制旅游成本又有效提高了客戶滿意度。這與傳統的固定路線集體出游并未體現個人偏好的團游有本質區別。這種成規模的訂制化旅游以規模獲得團體折扣優惠,使顧客既有經濟效益又兼顧個性化需求,這使私人訂制旅游走向平民化變成一種有效途徑。

  2.2發展多渠道宣傳模式

  針對我國私人訂制旅游在市場認知程度偏低的情況。我們將利用中小旅行社廣泛的影響力作為我們的中介網絡平臺,如攜程、木鳥短租等,吸引高品位的游客;利用網絡進行營銷,尤其要注重新興的網絡宣傳方式如QQ、微博、微信、小紅書等。利用微信公眾平臺,適時地向目標人群推送新的線路和活動,甚至可以攜手微博、抖音大V,擴大公司知名度;設立專門旅游規劃師,負責媒體宜傳;利用各行業協會、企業等,增加與訂制旅游和銷售渠道拓展新客戶,使訂制機構與渠道之間相互聯合,最大限度地達成客戶資源共享,實現雙贏。通過多渠道宣傳模式,最終提高私人訂制旅游的知名度和影響力。

  2.3提升從業人員素質

  私人訂制旅游是服務性較高的業務,為游客提供個性化旅游服務的一種旅行方式。這需要從業人員具備淵博的知識,貼心的服務,較強的規劃能力。同時也要懂得游客心理,通過與游客全方位溝通來策劃旅游線路,其中作為旅游規劃師,本身要具備廣泛的地理、人文、心理學等知識,豐富的旅行經歷,最好兼備專業旅游背景,我們將以高薪和優厚待遇吸引高素質的從業人員,企業也會為從業人員進行專業的職業培訓,提高從業人員的職業素養,增強從業人員的承壓能力。為游客提供高質量的服務,提高顧客滿意度,逐漸形成競爭優勢以獲得長足發展。

  2.4制定統一的行業標準

  針對旅行社承包、掛靠,導游和經營點相互勾結,從而獲取回扣在旅游業是普遍存在的現象,我們將向旅游管理的有關政府部門反映,通過聽證會、媒體等形式對規劃加以修繕,找準私人訂制旅游的清晰定位,由旅行社行業協會牽頭制定統一的行業標準規范,達成行業服務標準共識,為訂制旅游消費者樹立心中的一桿稱,以衡量旅游服務供應商的服務水平。

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關鍵字:私人訂制 旅游 私人 訂制
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