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共享住宿平臺在我國的發展現狀及對策分析

出處:論文網
時間:2019-11-01

共享住宿平臺在我國的發展現狀及對策分析

  1、國內主要共享住宿平臺發展現狀分析

  1.1發展較晚,但市場初具規模,未來空間大

  目前,就住宿行業而言,共享住宿業發展相對較晚。但國內的共享住宿平臺發展迅速,以途家為代表的共享住宿平臺在中國的房源數量和市場覆蓋率逐漸增長,市場已初具規模,共享住宿未來發展的潛力巨大。

  比如,途家網于2011年正式啟動,在我國的市場覆蓋率最高,成為我國共享住宿平臺的領軍者;螞蟻短租在2012年已占國內共享住宿市場近4成的市場份額;小豬短租起步相對較晚,但發展最為迅猛的,并與58同城合作,影響力逐漸擴大。

  1.2平臺定位不一,發展方向有差別

  各家平臺的品牌定位不同,其目標客戶和提供的服務有所不同。這樣人們可以根據自己的需求和喜好去選擇相應的住宿平臺,因此各家平臺也擁有了各自的發展空間。

  比如,途家的目標客戶群體是商務出差人士,以“城市、旅游、特色”產品為主題,注重高品質的服務體驗;住百家在最初發展時主要針對國內游客中的高端客戶及城市的小資群體;螞蟻短租主要集中在求醫、求學、求職等家庭出游人群;小豬短租偏向于旅店住宿,為年輕人打造自由的住宿體驗。

  1.3運營模式各有側重,處于探索階段

  目前,國內共享住宿平臺主要采用三種運營模式,各有側重點。

  (1)B2C模式。以途家為代表的平臺主要采用這一模式,將房源分為平臺出租和房東自己租賃兩部分。其利潤來源有管家服務費用、房源利潤以及收取房東傭金等多種渠道。

  (2)C2B2C模式。以住百家為代表的平臺主要靠海外的短租服務收取房東的利潤,先跟海外的房東達成協議,將房源出租給平臺,平臺發布房源并有客戶預定之后,再轉租給房客,以此賺取差價。

  (3)C2C的商業模式。螞蟻短租和小豬短租均采用這一模式,房東直接與房客進行聯系,而平臺自身不做太多的線下服務,以收取傭金為收入的主要來源。

  1.4戰略動作加快,市場競爭激烈

  目前我國的共享住宿市場競爭激烈,各大平臺實施的戰略方針和營銷策略都各有特色,各有側重。

  戰略方面,途家通過與地方政府、房地產開發商等進行合作,為消費者提供更加豐富的房源選擇;住百家則圍繞著“做以住宿為核心的個性化旅游產品”,并針對房源質量問題提出三大標準化體系;螞蟻短租通過拓展房源,在產業鏈方面也延伸出更多的服務。

  營銷策略方面,各大平臺都積極推出了自己的營銷計劃,都注重對房客的增值服務,只是方法不一,各有千秋。比較有特色的是住百家推出的明星同款房源,利用明星效應,吸引房客居住。

  1.5信用意識增強,注重信用保障

  目前共享住宿平臺重視信用保障。比如,途家從發展初期就有較為完善的針對房客和房東的保障措施;螞蟻短租首次使用智能門鎖和安防設備這種方式來保護房客的安全的,在人臉識別技術方面做得不錯;小豬短租借鑒了螞蟻短租的房東與房客的互評體系,便于雙方互相監督。

  2、共享住宿平臺在我國發展的問題分析

  2.1房源質量缺乏保證

  目前共享住宿平臺上的房源質量參差不齊,對房源的質量和安全沒有嚴格的把關,對房東在網站上發布的房源信息也沒有嚴格的驗證。許多房源圖片干凈整潔,房客入住后卻與圖片顯示相差太大,降低了房客對平臺的好感度。

  2.2服務設施專業化程度低

  (1)服務標準不統一。目前各大平臺對房源及房東的服務標準沒有進行統一的管理,沒有明確規定房東對客服務和清潔服務的標準。導致服務參差不齊,降低了人們對共享住宿平臺的滿意度。

  (2)設施設備缺乏保障。由于共享住宿平臺中大多數的房源都是來源于房東個人的,一旦設施設備出現問題,平臺沒有專業的團隊進行處理,也會影響房客的住宿體驗,甚至引起投訴。

  2.3平臺發展無特色

  (1)房源缺乏個性化。目前各大共享住宿平臺的房源類別主要為公寓,只有途家的房源類別較為豐富,增設了房車、樹屋、帳篷等房源類型,其他幾家平臺的房源種類相對較少,千篇一律,缺乏特色。

  (2)產品無特色。各大平臺目前對房客提供的服務主要有住宿、洗衣、做飯等簡單的設施設備,平臺提供的產品和服務種類太少,無法滿足用戶的需求。

  (3)界面設計無個性。共享住宿平臺的官網界面設計整體以圖片和基本介紹排列組合,缺乏設計感;搜尋界面設計不合理,信息較少,使用不方便。

  2.4監管體系亟待改善

  雖然共享住宿平臺的發展速度較快,但監管體系卻不完善,許多地方缺乏監管,比如網絡安全和機密信息的監管問題,房客侵財損財對房東的財產安全問題以及房客的人身安全問題等。面對這些問題,政府并未出臺相關政策,共享住宿平臺的發展受到了限制。

  3、共享住宿平臺在國內發展的對策研究

  3.1增強宣傳力度,提高認知度

  (1)營銷方式多樣化。共享住宿平臺可以通過微信等線上社交平臺、官網等發布房源信息;也可以與各大旅游、房地產等網站合作進行宣傳。還可以通過電視廣告、發放傳單等方式,開展更多的宣傳活動,提高共享住宿的知名度。

  (2)注重口碑宣傳。各大住宿平臺可以通過房東和客戶群體去影響其他新用戶,借助口口相傳,加強互動,從而提高宣傳效果。

  3.2加強審核,保證房源質量和安全

  為保證房源的質量和安全,一是應加強對房源信息的驗證,包括房源描述的真實性、房間的裝修質量;二應設立一套安全標準,篩掉安全系數不高的房源,注重對房源地址的選擇;三應加強公民的安全教育,提高安全意識,注意核對身份,保障雙方的利益。

  3.3統一服務標準,完善服務體系

  第一,政府應確定共享住宿行業的“身份”,界定行業范圍,對平臺進行統一規劃管理;通過制定法律法規,規范共享住宿行業的行為;要有監管部門,對不符合規定的平臺進行懲處,切實維護好用戶的利益。

  第二,平臺應加強對房東的培訓,提高服務意識和專業化程度;制定出完整的服務流程,實現服務標準化;實行房東和平臺員工的調換制度,提高服務質量。平臺還應和政府加強溝通合作,共同打造高品質的服務體系。

  3.4塑造個性化品牌,提供獨特體驗

  (1)延伸服務,增加平臺體驗。整合當地旅游資源,向房客提供增值體驗,引導房客全方位、個性化的住宿與旅行;通過免費提供早餐、開展周末或節日狂歡活動等,提供獨特住宿體驗。

  (2)房源多樣化,增加產品特色。住宿平臺可以增加房源類型,比如木屋、四合院、樹屋等,增加住宿體驗;也可以針對不同年齡的房客,打造主題房間,比如針對小孩,設計HelloKitty、海綿寶寶等卡通人物房間,針對老人設計適宜老人睡的床墊、椅子,擺放一些瓷器古董名畫之類的,根據不同客戶的喜好具體安排,更能獲得客戶的好感。

共享住宿平臺在我國的發展現狀及對策分析

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